«Гарантия на все, кроме полок»: беларуска пожаловалась на «5 элемент» после покупки холодильника

Беларуска пожаловалась на сеть магазинов «5 элемент» после покупки холодильника LG. В TikTok она рассказала, что заплатила 400 рублей за дополнительную гарантию «Защита+», рассчитывая защитить дорогую технику от разных повреждений. Однако, когда внутри холодильника лопнула полка, женщина столкнулась с неожиданным ответом.

@ksusha_nikolaevna #5элемент #гарантия #холодильник #lg ♬ оригинальный звук — ksusha_nikolaevna

По ее словам, при покупке консультант уверяла, что в первый год гарантия покрывает практически любые повреждения, в том числе возникшие по вине самого покупателя. Но на практике все оказалось не так просто.

Читайте также: «А можно как-то без попа?», «Зачем в лицо водой?» В Бресте призывников отправили в армию под святую воду

«Говорили, что гарантия на все»

Женщина рассказала, что холодильник LG стоил недешево, а его стеклянные элементы вызывали дополнительные опасения. Поэтому предложение оформить расширенную гарантию за 400 рублей показалось семье разумным.

Однако позже внутри холодильника лопнула полка. Покупательница обратилась в магазин, чтобы разобраться, можно ли воспользоваться дополнительной защитой.

По ее словам, там объяснили, что гарантия не распространяется на внутренние элементы холодильника — полки, пластик, дверцы и лампочки.

«Что такое “все” в их понятии?» — возмутилась беларуска.

Она утверждает, что при оформлении услуги ей не объяснили таких ограничений. По словам женщины, речь шла о защите практически от любых повреждений, даже если они произошли по вине владельца техники.

Покупательница также отметила, что ее семья приобрела в «5 элементе» техники более чем на 10 тысяч рублей. На этом фоне отказ помочь с лопнувшей полкой особенно ее расстроил.

Женщина назвала ситуацию обманом, однако это ее личная оценка произошедшего. Полных условий договора дополнительной гарантии и комментария магазина в ее рассказе нет.

Что советуют пользователи: «Настойчиво скажите, что отказываетесь»

Под видео разгорелось бурное обсуждение. Одни пользователи поделились похожими историями, другие посоветовали внимательнее изучать условия дополнительной гарантии, а некоторые рассказали об удачном опыте ее использования.

Несколько комментаторов утверждали, что при покупке техники продавцы настойчиво предлагают дополнительные услуги.

«Тоже пылесос брал дорогой, они вдвоем как два психолога втирали мне эту дичь. Я говорю: ребят, я устал уже от вас, дайте мне пылесос и я пойду», — поделился один из пользователей.

Другая покупательница рассказала, что столкнулась с похожей ситуацией при покупке стиральной машины. По ее словам, после поломки детали ей также сообщили, что дополнительная гарантия на нее не распространяется.

В комментариях ей посоветовали обратиться к администрации магазина и уточнить возможность отказаться от услуги.

«Заходите на рецепшн и настойчиво скажите, что вы отказываетесь от этой гарантии, вам сделают перерасчет и вернут эту сумму», — написала одна из участниц обсуждения.

Некоторые пользователи также утверждали, что при определенных обстоятельствах можно вернуть деньги за дополнительную гарантию. Однако такие советы не означают, что возврат возможен в каждом случае: все зависит от условий договора, срока действия услуги и применимых правил.

У покупателей бывает и другой опыт

При этом не все комментаторы согласились с тем, что дополнительная гарантия бесполезна.

Одна из пользовательниц рассказала, что покупала стиральную машину с расширенной гарантией. По ее словам, она неоднократно заказывала обслуживание, а когда техника сломалась, магазин забрал ее в ремонт и предоставил на время другую машинку.

«Когда не успели отремонтировать в указанный срок, позвонили и предложили забрать деньги — полную стоимость машинки, да еще остаток гарантии выплатили», — написала женщина.

Еще один пользователь поделился историей о телевизоре. По его словам, сын разбил экран, но после обращения в магазин матрицу заменили по дополнительной гарантии.

Встречались и противоположные отзывы. Некоторые покупатели жаловались на поломки техники вскоре после приобретения и неоднократные обращения в ремонт.

Таким образом, впечатления от дополнительной гарантии у покупателей различаются. Но главный вопрос остается прежним: какие именно повреждения покрывает услуга и что необходимо сделать, чтобы получить помощь?

Как не переплатить за дополнительную гарантию

История с холодильником LG напоминает: перед покупкой дорогой техники стоит не только сравнить цены, но и внимательно изучить условия дополнительной защиты.

Вот на что следует обратить внимание:

• Уточните, что именно покрывает гарантия. Распространяется ли она на полки, дверцы, стекло, пластик и другие детали?
• Проверьте исключения. Отдельно выясните, какие поломки и повреждения не входят в программу.
• Попросите показать условия письменно. Не полагайтесь только на устные обещания консультанта.
• Узнайте порядок обращения. Куда идти при поломке, какие документы нужны и кто оплачивает ремонт?
• Сравните стоимость услуги с возможными расходами. Иногда замена отдельной детали обходится дешевле дополнительной гарантии.

Если условия услуги не соответствуют обещаниям продавца, стоит сохранить договор, чек и другие документы, а затем обратиться к администрации магазина с письменным обращением. При необходимости можно уточнить свои права у специалистов по защите прав потребителей.

Важно помнить: возможность отказаться от дополнительной гарантии и вернуть деньги зависит от условий договора и обстоятельств покупки. Не стоит рассчитывать на автоматический возврат всей суммы только на основании чужого опыта.

Это не первый случай

В мае этого года мы уже писали о похожей истории. Тогда беларуска обвинила «5 элемент» в обмане с расширенной гарантией после покупки дорогого пылесоса Samsung в рассрочку примерно за 3 260 рублей. За дополнительную защиту она заплатила почти 360 рублей.

По словам женщины, продавцы обещали ремонт даже в случае механических повреждений и поломок по вине пользователя. Свою историю она также рассказала в эмоциональном видео в TikTok.

Новый случай снова привлек внимание к тому, как покупателям объясняют условия дополнительных услуг при продаже бытовой техники.

Главный совет покупателям: внимательно читайте, что написано в договоре и на гарантии, и знакомьтесь со всеми условиями до покупки. Если консультант обещает защиту «от всего», попросите конкретно перечислить, какие поломки покрываются, а какие исключены. Это поможет избежать неприятных сюрпризов, когда техника уже окажется дома.

Читайте также: «Уволили за три месяца до декрета». Беременная беларуска попросила помощи у Лукашенко

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро